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Livraisons et retours

Les colis sont expédiés sous 48h après réception de votre paiement (hors week-ends). Pour les articles soldés ou en promotion, les colis sont expédiés sous 3 jours ouvrés. Le mode d'expédition est le Colissimo suivi (contre signature). Vous pourrez suivre votre envoi sur le site www.colissimo.fr avec le numéro qui vous sera fourni sur votre compte client.

Pour la France, les frais d'envoi sont de 6€. Ils sont gratuits pour tout achat supérieur à 100€.

Les frais d'envoi sont de 10€ en Union Européenne. Nous livrons uniquement en France et en Union Européenne.

Pour le retrait en boutique, les commandes sont à récupérer à la boutique de Bastille (55 rue de la Roquette Paris 11). Un mail vous est envoyé lorsque la commande est disponible. Pendant la fermeture des boutiques due au confinement, les retraits se font en click&collect sur rendez-vous.

Les prochaines permanences sont les suivantes :
Mardi 13 avril de 12h à 14h et de 18h à 19h
Mercredi 14 avril de 12h à 14h et de 18h à 19h
Vendredi 16 avril de 12h à 14h et de 18h à 19h
Samedi 17 avril de 11h à 15h
Lundi 19 avril de 12h à 14h et de 18h à 19h
Mercredi 21 avril de 12h à 14h
Vendredi 23 avril de 12h à 14h et de 18h à 19h
Samedi 24 avril de 11h à 15h
Si vous souhaitez effectuer un échange, vous avez la possibilité de nous demander de préparer la taille adéquate (dans la limite des stocks disponibles) et venir la récupérer lors de nos permanences.
Pour un remboursement, il est possible de nous rapporter les articles en boutique. Votre carte sera recréditée à distance sous 48h à 72h.
Vous pouvez également nous renvoyer vos articles en utilisant le bon Colissimo joint.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question, via les réseaux sociaux ou par mail : caroline@mademoisellejeanne.com

Les retours sont gratuits pour la France. Ils sont acceptés dans un délai maximum de 15 jours après réception.

Le produit doit alors être retourné en parfait état, non porté et dans son emballage d'origine. Après réception de votre colis et validation auprès de notre service qualité, nous procédons à son remboursement au plus tard dans les 2 jours (créditation de votre carte bleue).

Pour retourner un produit, merci d'envoyer un mail à retours@mademoisellejeanne.com ou de faire une demande sur votre compte client. Aucun retour ne sera accepté sans cette demande préalable, et les retours seront refusés une fois le délai des 15 jours dépassé.

Vous pouvez retourner votre produit dans le même colis qui a servi à l'envoi, s'il est en bon état. Vous n'avez pas à avancer les frais d'envoi, il vous suffit simplement de coller sur votre colis l'étiquette Colissimo de retour que nous vous avons glissée dans l'enveloppe avec vos achats. Attention à bien coller cette étiquette de retour au-dessus de l'étiquette d'envoi d'origine afin de masquer l'adresse du premier envoi.

Pour les commandes de cartes cadeaux, un mail est envoyé à l'acheteur dans les 24h suivant son achat, avec la carte cadeau dotée d'un numéro unique en pièce jointe. Ce sera ensuite à l'acheteur d'imprimer la carte cadeau, ou de la forwarder par mail à la personne à qui la carte est destinée, afin d'éviter toute erreur de destinataire. Si vous commandez un autre article en même temps que la carte cadeau, le réglage par défaut est l'envoi par Colissimo, mais la carte cadeau vous sera bien envoyée par mail.