Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ

Mes commandes

Quelle taille dois-je choisir ?

Sous chacun de nos produits est indiqué si celui-taille normalement, grand ou petit. Vous saurez alors si vous devez choisir votre taille habituelle, celle au-dessus ou en-dessous. Vous pouvez aussi regarder le tableau de correspondance des tailles, également sur chaque fiche produit.

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?

Si votre première commande n'est pas encore traitée, les commandes suivantes seront automatiquement regroupées avec celle-ci. Si des frais de port se sont appliqués sur la première commande, mais que la somme des commandes doit les annuler, contactez-nous pour en demander le remboursement.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Oui, est possible d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée, en nous envoyant un mail ici en mentionnant votre numéro de commande. Mais si le statut de votre commande indique qu'elle est en cours de livraison, il sera trop tard pour l'annuler. Il faudra donc attendre de la recevoir et faire une demande de retour.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de mail de confirmation de commande ?

L'e-mail de confirmation est peut-être arrivé dans vos spams, vérifiez ceux-ci.

S'il n’y a aucun mail de notre part, il se peut que que vous ayez fait une erreur en notant votre adresse mail. Contactez-nous ici, et nous reviendrons vers vous.

Un modèle en rupture de stock peut-il être à nouveau disponible ?

Les réassorts se font en fonction de la disponibilité auprès des marques, ou suite à un retour client. Vous pouvez créer une alerte pour être prévenue si un produit revient en stock.

Les envois

Comment se passent les livraisons ?

Une fois votre commande validée, vous recevez une notification par e-mail contenant vos informations de suivi.

Les envois sont gratuits pour la France pour toute commande supérieure à 100€. Les frais d'envoi sont de 6€ en-dessous de 100€ de commande. Et ils sont de 10€ pour l'Union européenne.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons uniquement en Union européenne pour le moment.

Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont expédiés sous 24 à 48h après réception de votre paiement (hors week-ends et jours fériés). Pour les articles soldés ou en promotion, les colis sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés. En France, il faut prévoir 48h à compter de l'expédition pour recevoir votre colis. En union européenne, comptez entre 4 et 10 jours pour recevoir votre colis selon votre pays de livraison.

Quel est le mode d'expédition ?

Les colis sont expédiés par La Poste en Colissimo contre signature. Lorsque le colis est expédié, vous recevez un mail avec le numéro de colis et le lien permettant le suivi.

Et si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Le colis sera déposé dans votre bureau de Poste, où il vous attendra pendant 15 jours. Le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Les retours

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 15 jours pour nous retourner un article (à compter de sa date de réception) et
vous faire rembourser.

Pour faire une demande de retour, rendez-vous sur votre compte client.

Retrouvez ici le détail de notre politique de retour.

Sous combien de temps ma demande de remboursement sera-t-elle traitée ?

Après réception du colis par notre équipe, le remboursement sera opéré dans les 24h qui suivent. Le versement peut ensuite mettre jusqu'à 10 jours maximum pour apparaître sur votre compte. Un mail de confirmation vous sera envoyé lorsque que votre remboursement sera effectué.

Est-il possible de faire un échange ?

Nous ne procédons pas aux échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, il faudra suivre la procédure de retour, puis repasser commande.

J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Si vous constatez un défaut sur un article, contactez-nous ici, et nous trouverons ensemble une solution : échange ou remboursement du produit.

Le retrait en boutique

Où retirer mon colis en Click&Collect ?

Une fois votre commande en C&C validée, celle-ci sera disponible sous 24h à la boutique de Bastille : 55 rue de la Roquette Paris 11e. Un mail vous sera envoyé lorsque la commande sera prête.

Une pièce d'identité devra être présentée pour le retrait.

Une autre personne peut-elle venir chercher mon Click&Collect ?

Bien sûr ! Pour cela, merci de bien vouloir nous prévenir avant par mail ou en commentaire de votre commande. Il faudra également fournir à cette personne une photo de votre pièce d'identité.

Comment se passe un retour en Click&Collect ?

Si vous essayez votre commande en boutique et qu'un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous pouvez nous laisser les articles en boutique. Le remboursement ne sera pas fait en caisse, mais à distance en recréditant votre moyen de paiement (sous 24h).

La procédure sera la même si vous changez d'avis une fois chez vous, et que vous nous rapportez des articles en boutique. Le retour nécessitera néanmoins de faire une demande préalable sur votre compte client, et devra être fait sous 14 jours après le retrait.

Un échange est également possible, si le montant est égal ou supérieur. S'il est inférieur, nous vous rembourserons votre commande, et vous pourrez régler en caisse votre nouvel achat.

Vous pouvez également nous renvoyer une commande C&C avec le bon de retour mis à disposition sur votre compte si vous ne souhaitez pas vous déplacer.

Les produits

Où sont fabriqués les vêtements que vous vendez ?

Nous travaillons majoritairement avec des petits créateurs français. Leur sourcing se fait principalement en circuit court, parmi les pays de l'Union européenne.

Cependant, pour les pantalons et les jeans, beaucoup de marques (petites ou grandes) utilisent des usines situées en Tunisie et au Maroc.

Concernant les pièces à manches, les coûts de main d’œuvre européenne sont tels que beaucoup de marques privilégient une fabrication en Asie (en Chine notamment), dans des usines technologiquement avancées et avec des conditions de travail aussi satisfaisantes qu'en Europe.

Où sont fabriqués les vêtements de votre marque, Léon Bonnetier ?

Nous travaillons notre gamme été avec deux usines au Portugal qui sont spécialisées dans les matières naturelles : le coton, le lin et le Lyocell. Nous avons choisi ces lieux de production pour leur proximité et leurs qualifications dans les nouvelles normes environnementales. C’est une chance pour nous de
collaborer avec ces usines qui travaillent pour de grandes marques françaises et qui acceptent de fabriquer nos petites quantités.

L’hiver nous sommes spécialisés dans la maille : une collection de pulls et gilets doux et colorés, fabriqués en Italie.

Avez-vous des cartes cadeaux ?

Nos cartes cadeaux sont uniquement vendues en boutique pour le moment. Elles seront disponibles sur le e-shop à partir du mois de septembre.

Restons en contact !

Vous avez une autre question, une suggestion ou une demande de renseignements d'ordre général ?